第三方物流客户管理子系统

发布时间:2018-06-02 11:26:34

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鑫富物流服务涵盖了现代物流、综合货运和联盟网络运输的每一个环节,在化工、电力、家电、汽车、会展、大件运输,危险品运输,融资物流等领域成功树立了服务品牌;主要包括普通货物公路往返货运运输、危险品货物运输、货运代理、货物配载、展品托运、 集装箱托运 商品车运输、保温货物运输和超限大件货物、冷藏车、平板、半挂车、厢车等专业运输服务为一体的第三方物流整合服务。  

客户管理子系统

客户关系管理,具有较强的客户信息管理能力,包括客户信息的收集、整理和分析等。 通过对客户资料的全方位、多层次的管理,使物流企业实现对客户资源的整合,使得客户 对产品和服务的选择能力不断提高,选择欲望也日益加强,使客户的需求呈现出个性化回归。增进物流企业与客户的联系,记录客户提交的电子文件、收款情况与交货情况等,提 的客户查询功能,并对客户投诉和售后服务进行管理。客户管理子系统功能模块,

1。客户基础信息管理

广西快乐十分走势图通过对每一位客户基本资料的记录来建立客户档案,掌握其具体情况。当新客户进入 系统时,系统会在客户界面提醒新客户填写“客户基本情况记录表”,系统会自动将客户的基本信息传送给客户管理子系统的“客户档案”。当老客户进人系统时,系统会提醒老客户 用已注册的密码登录,为客户提供服务。

2.客户服务管理

(1)服务宣传。负责提供服务客户的相关物流资料,以及与客户相关的物流操作流程 和?成本分析,为企业进行物流服务宣传,吸弓丨新客户 ,

(2)客户査询。为客户提供灵活多样的查询条件,使客户能够共享物流企业的信息资源,如货物的物流分配情况;货物在途运输状况,即实时的货物跟踪;货物的库存情况; 货物的结存情况;货物的残存情况;货物的签收情况。

(3)呼叫中心。负责跟踪业务的全程服务状况,对于出现的问题,及时与客户沟通, 寻求解决方案。

广西快乐十分走势图(4)客户支持行动_定期(每周或月)统计客户的物流量、库存量,并以报表的形式 汇报给客户;对客户的投诉、信息反馈等迸行管理,不断提高服务质量。

3。客户分析

为了保证企业的健康发展,为客户提供更高质量的物流服务,从多角度进行客户分析, 主要包括客户的区域分析、客户的行业分析、客户的利润率分析和客户的信用度分析。

4.客户开发

通过对市场上的潜在客户进行分析,给出相应的客户开发模式,并根据有关数据,计 算出建议服务费率及预计盈利状况,为企业是否为该客户提供服务作为参考依据。

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