供应商关系管理

发布时间:2018-03-18 10:50:58

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选择好供应商之后,如何处理好与供应商的合作关系对企业来说至关重要。
1.合同管理

企业经过与不同的外包物流的谈判进行选择,最终决定与某一外包物流合作,双方签 丨订外包合同。在合同中,除了应包括企业的服务需求、价格、付款方式、双方责任等,还应包括企业对外包物流支持的范围与力度以及相互的培训要求。因为与其他合作关系一样,外包物流同样需要企业的关注与不断配合。同时,在合同中,还应制定双方都应遵守的合作 准则、仲裁制度以及双方都可接受的退出条款等。根据1997年马里兰大学供应链管理中心 对物流经理的调查,78%的受访者认为“服务成本”条款被包括在与供应商的合同中是非常 必要的,其他被包括在合同中且被认为是最必要的条款是“绩效管理”、“责任确认”、“终 止条款”及“负债的保险分配”,人力资源管理和共享财政利益等条款被认为相对不重要。

2.正式运行

货物处在正常状况时(无破损、无丢失),物流管理事实上是货物的移动和信息管理, |因此除了加强作业管理之外,物流的信息系统就显得十分重要,信息系统不仅记录着货物的数量、状态、位置等属性,同时还记录着人的操作行为。因此必须对物流业务过程中各 种业务、财务以及统计信息严格管理,包括单据、凭证、标单、统计表等,严格按照业务 ‘流程和作业流程运行。事故处理应真实全面地记录事故过程,包括文字、照片、录像和录 音等,依据此项记录向各方报告事故情况,然后提出解决方案或补救措施,并查找原因, 改进作业与管理,防止过失再发生。

3.供应商的关系管理和有效合作

广西快乐十分走势图企业与第三方物流供应商之间的合同一旦签订,另一个重要的任务就是在企业内建立 一个相应的组织,负责管理工作。管理该工作最有效的方法是由企业内的物流专家或专家 小组担任。物流专家有专门的物流技能和权威性,在建立和保持战略性集中和监督上非常 有效,对企业范围的物流系统有清晰的理解并有决策能力。管理人员与第三方物流供应商 项目经理定期和不定期举行会谈(如每周、每月、每季举行不同级別的沟通和考坪),根据 合同条款、业绩要求评价第三方物流企业的业绩水平及出现的问题,及时解决这些问题, 并建立处理紧急情况的预案及协调机制,确保物流收务不停出运行。

另外,物流服务合作双方的有效合作是至关重要的、企业和第三方物流供应商在刚开始合作时,双方要投入足够的时间和精力,开展全面的合作、,企业必须明白成功的关键是 及时地向物流供应商提供所需的信息和传达具体要求;物流供应商必须认真、彻底地考虑和讨论这些需求,不断修订解决方案。企业和物流供应商之间的关系应该是合作伙伴关系。这是一个利益共享、风险共担的合作联盟,企业应该考虑如何将第三方物流供应商融入自己的物流战略规划中。

在第三方物流供应商为企业提供服务至最终用户时,与最终用户的及时和充分沟通也是关键的。否则会造成最终用户投诉大量上升,影响企业的服务质量和企业形象。

4.供应商的绩效评估及监督机制

广西快乐十分走势图供应商的绩效评估是运用数量统计和运筹学方法,采用特定的指标体系,对照统一的| 评价标准,按照|定的程序,通过定量、定性分析,对第三方物流供应商在提供服务期间_ 各项物流服务的业绩,做出客观、公正和准确的综合评判,真实反映第三方物流供应商的| 服务现状,以便建立适宜的持续改进机制。然而绩效评估和衡量机制不是^成不变的,随-着企业的发展,企业需求会发生不断变化^合作双方需对绩效评估和衡量机制进行及时修 改,以适应企业总体发展战略的需要,促进战略的逐步实现,提升企业的竞争优势。企业| 不断对供应商进行考核的过程,正是促使第H方物流供应商的核心能力得到长期、持续、 稳定的发展过程。

在企业与第三方物流供应商明确了责任后,监督就极为重要。根据马里兰大学物流中心的调查结果,联合定期回顾会议是评价第三方物流供应商性能非常有效的方法,客户调查是客户对物流服务水平的最好评价,而外部顾问审计在监督第三方物流供应商性能上也是很有效的、但在监督方法中定级最低_

5。供应商的竞争模式和激励机制

为了规避风险,选择第三方物流供应商时, 应避免选择唯一一家物流供应商承担外包I 物流业务,而由两家或两家以上物流供应商从事物流外包业务,这样在一家供应商因某种| 原因不能继续提供服务时,.另一家物流供应商能迅速接管,避免物流业务停止运行或短期内必须找到新的供应商的困难局面,为了让第三方物流供应商提供优质服务,企业在制定绩效考评时,应制定第三方物流 供应商之间的竞争机制和激励机制。绩效考评的原则、业务考评指标、奖惩措施等应对物流供应商透明,且让它们充分了解,并在每月、每季的绩效考评时,绩效考评结果及奖? 细节进行公示(企业在考评时要做到公正评判,以数据和不同渠道的反馈为基础)。激励前者,鞭策后者,形細互竞争的局面。

总之,企业在选择物流合作伙伴时,要对其进行全面的考察、评估,确保选择到合适I 的物流供应商。选择好物流供应商后,必须对其运作进行严格监督,对其运作绩效进行及时考评,并提供紧密的合作,同时运用适当的激励机制可促使第三方物流企业不断改进业务流程,采用新技术,提高服务质量,降低服务成本,从而使双方合作更加圆满成功。

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